ARTICLE 1 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES ET IDENTITÉ DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site e-commerce Fabiel Resin Store (accessible via fabielresinstore.com et l’application mobile associée), édité par la société FABIEL EMPIRE SARL, immatriculée au Cameroun, dont le siège social et l’atelier principal sont situés à Douala, Cité des Palmiers (Entrée Snack-bar la Différence).

• Nom commercial : Fabiel Resin Store

• Raison sociale : FABIEL EMPIRE SARL

• Téléphone / WhatsApp Service Client : +237 654 54 21 01 / +237 698 64 83 87

• Email de contact : contact@fabielresinstore.com

Tout achat effectué sur la plateforme implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes CGV.

ARTICLE 2 : PRODUITS, USAGE ET SÉCURITÉ

2.1. Nature des produits

Fabiel Resin Store propose à la vente :

1. Des systèmes de résines époxy, polyaspartiques et primaires (systèmes bi-composants A+B).

2. Des outils et équipements de travail (spatules, rouleaux, malaxeurs, moules, ponceuses, etc.).

3. Des équipements de protection individuelle (EPI) (combinaisons étanches SF, gants en nitrile, masques à cartouche, lunettes de sécurité).

4. Des pigments, poudres micas, encres et inclusions pour créations artisanales et sols.

2.2. Utilisation et responsabilité de l’acheteur

Les produits vendus (notamment les résines, durcisseurs et produits chimiques) sont destinés à un usage artisanal, professionnel ou industriel.

• Précautions d’emploi : L’acheteur est seul responsable du respect des fiches techniques, des ratios de dosage (en poids ou en volume) et des consignes de sécurité (port d’EPI adaptés, travail en zone ventilée).

• Tolérance et conditions ambiantes : Le temps de séchage et la réaction chimique des résines dépendent fortement de la température ambiante et de l’hygrométrie locale. Fabiel Resin Store ne pourra être tenu responsable des échecs de catalysation dus à un mauvais dosage ou au non-respect des températures d’application préconisées.

ARTICLE 3 : COMMANDES ET DISPONIBILITÉ

1. Passation de commande : Toute commande s’effectue directement sur le site web ou l’application mobile. L’acheteur doit fournir des informations exactes (Nom, Prénom, Numéro WhatsApp actif, Ville, Quartier précis).

2. Confirmation : La commande est considérée comme définitive dès réception du paiement intégral ou de la confirmation du paiement à la livraison (si applicable). Un récapitulatif est envoyé par SMS / WhatsApp / Email.

3. Disponibilité des stocks : Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le client sera contacté sous 24h pour un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

ARTICLE 4 : PRIX ET DEVISE

• Tous les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises (TTC).

• Les frais de livraison et d’expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont calculés lors du processus de validation de la commande selon la destination et le poids total du colis.

• Fabiel Resin Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 5 : MODALITÉS DE PAIEMENT

Afin d’assurer une expérience d’achat fluide et adaptée au continent africain, nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

1. Mobile Money (Cameroun & Afrique Centrale) :

   • MTN Mobile Money

   • Orange Money

   • Nom de compte officiel de réception : Amadi Blessing Idelette

2. Carte Bancaire (Visa / Mastercard) :

   • Paiement sécurisé en ligne via nos passerelles de paiement partenaires.

3. Paiement au Comptant / Espèces :

   • Uniquement disponible pour les retraits directs en magasin (Click & Collect à Douala, Cité des Palmiers) ou pour les livraisons locales express à Douala (sous réserve de validation par le service client).

Note de sécurité : Aucune commande expédiée hors de Douala ou en région/inter-États ne sera envoyée sans paiement préalable intégral.

ARTICLE 6 : LIVRAISON ET EXPÉDITION

6.1. Retrait gratuit en magasin (Click & Collect)

Le client peut récupérer gratuitement sa commande à notre showroom/magasin de Douala, Cité des Palmiers (Entrée snack-bar la Différence) du lundi au samedi, de 8h00 à 17h00, après confirmation de la préparation du colis.

6.2. Livraison locale (Douala et Yaoundé)

• Les livraisons urbaines sont effectuées par nos livreurs partenaires ou agences de coursier dans un délai de 12h à 48h ouvrables.

6.3. Expédition Nationale (Régions du Cameroun)

• Les expéditions vers d’autres villes (Kribi, Limbe, Bafoussam, Bamenda, Garoua, Bertoua etc.) sont réalisées via nos agences de voyages et transporteurs partenaires agréés.

• Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur sauf promotion spécifique.

6.4. Expédition Internationale (Sous-région CEMAC & Afrique)

• Pour le Gabon, le Tchad, la RCA, le Congo, etc., les expéditions s’effectuent par fret terrestre ou aérien via nos transitaires partenaires. Les taxes douanières à l’importation, si demandée dans le pays de destination, restent à la charge du destinataire.

ARTICLE 7 : RÉCEPTION, VÉRIFICATION ET RÉCLAMATIONS

1. Inspection du colis : Lors de la réception du colis (par livreur ou à l’agence de voyage), le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et l’intégrité des articles, accessoires, équipements, bidons de résine, seaux et matériels.

2. Signalement d’un dommage : En cas de fuite, de bidon percé ou d’élément manquant, le client doit impérativement prendre une photo/vidéo claire du colis endommagé et contacter le service client WhatsApp de Fabiel Resin Store dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception.

3. Passé ce délai de 24h, aucune réclamation liée à la casse lors du transport ne pourra être prise en compte.

ARTICLE 8 : POLITIQUE DE RETOUR, DÉLAI DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

8.1. Conditions de retour

Conformément aux normes professionnelles du e-commerce :

• Produits chimiques (Résines, Durcisseurs, Vernis, Primaires, Pigments) : Pour des raisons de sécurité et d’intégrité chimique, ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés s’ils ont été ouverts, descellés ou entamés.

• Outillage et EPI : Les articles non consommables peuvent être retournés sous un délai de 7 jours après réception, à condition d’être strictement neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé et en parfait état de revente.

8.2. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (erreur de référence envoyée, produit défectueux à la réception).

8.3. Remboursements

Les remboursements validés sont effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money ou virement bancaire).

ARTICLE 9 : GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Fabiel Resin Store garantit que l’ensemble des produits vendus sont 100% authentiques, conformes aux normes usine (Jinhua, StormShield, Hempel, Jotun, Perflex, Hirjenpe, etc.) et conservés dans des conditions de stockage optimales.

En cas de problème technique sur une application de résine, notre équipe technique (Epoxy Academy / Fabiel Resin Store) reste disponible par WhatsApp/Téléphone pour vous accompagner et vous guider gratuitement dans le diagnostic de vos chantiers.

ARTICLE 10 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Fabiel Resin Store s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Les données personnelles collectées (Nom, Téléphone, Adresse, Historique de commande) sont strictement destinées au traitement des commandes, au suivi des livraisons et au service client. Elles ne seront en aucun cas cédées, vendues ou louées à des tiers.

ARTICLE 11 : DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit en vigueur en République du Cameroun et aux dispositions du droit commercial OHADA.

En cas de désaccord ou de litige, l’acheteur s’engage à contacter en priorité le service client de Fabiel Resin Store afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux de la ville de Douala (Cameroun) seront seuls compétents.