Politique de Retour er de Remboursement

Chez Fabiel Resin Store, nous mettons un point d’honneur à vous fournir des résines, des matériels de protection et des équipements de haute qualité. Nous comprenons toutefois qu’un ajustement ou un échange puisse parfois être nécessaire.

La présente politique détaille les conditions, démarches et délais applicables pour tout retour, échange ou remboursement.

1. DÉLAI ET ÉLIGIBILITÉ DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 24h à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Être strictement neuf, non utilisé, non assemblé et non détérioré.

• Être conservé dans son emballage d’origine scellé, intact et accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes.

• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande web ou reçu de caisse).

2. RESTRICTIONS PARTICULIÈRES (PRODUITS NON RETOURNABLES)

Pour des raisons de sécurité chimique, d’hygiène et de conservation des matériaux, les exceptions suivantes s’appliquent strictement :

1. Produits chimiques, Résines, Durcisseurs, Vernis et Primaires :

   • Tout bidon, seau ou kit de résine/durcisseur ouvert, décellé, entamé ou dosé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

   • La catalysation chimique étant dépendante du respect des ratios et des températures par l’utilisateur, aucun retour n’est accepté pour motif d’échec de séchage lié à une mauvaise manipulation.

2. Équipements de Protection Individuelle (EPI) :

   • Les gants en nitrile, combinaisons de protection SF et masques de protection déjà déballés ou essayés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

3. Pigments, Poudres Mica et Colorants :

   • Tout contenant de pigment ouvert ou entamé ne sera ni repris ni échangé.

3. DOMMAGES, CASSE OU ANOMALIE LORS DE LA LIVRAISON

Nous apportons une attention particulière à l’emballage de vos colis (notamment les bidons et seaux de résine).

Si vous recevez un colis endommagé, un bidon percé, une fuite ou un article manquant :

1. Délai impératif : Vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception.

2. Preuve obligatoire : Prenez immédiatement une photo et/ou une vidéo claire du colis endommagé, de l’étiquette de transport et des articles défectueux.

3. Contact : Envoyez ces éléments à notre Service Client via WhatsApp au +237 698 64 83 87 / +237 654 54 21 01 ou par email à contact@fabielresinstore.com.

Après vérification et confirmation de la défaillance lors du transport, nous procéderons gratuitement au remplacement du produit ou au remboursement de la valeur de l’article endommagé. Passé le délai de 24 heures, aucune réclamation liée aux avaries de transport ne pourra être acceptée.

4. FRAIS DE RETOUR

• À la charge du client : Les frais de transport/expédition nécessaires au retour du produit vers notre magasin de Douala (PK11 Mbengue City) sont entièrement à la charge du client.

• À la charge de Fabiel Resin Store : Si le retour est causé par une erreur avérée de notre part (erreur de référence envoyée, article défectueux à l’ouverture scellée), les frais de renvoi seront pris en charge par notre boutique.

5. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre article retourné et réceptionné dans notre showroom/magasin :

1. Inspection : Notre équipe procédera à un contrôle qualité de l’article sous 24 à 48 heures ouvrables.

2. Validation : Si le retour est approuvé, vous recevrez une notification par WhatsApp/SMS/Email.

3. Paiement : Le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine :

   • Mobile Money (MTN Mobile Money / Orange Money au nom de Amadi Blessing Idelette).

   • Avoir en magasin / Code promo (valable sur votre prochaine commande sur le site web).

   • Virement bancaire ou espèces (pour les retraits directs en boutique).

6. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre support client via WhatsApp au +237 698 64 83 87 / +237 654 54 21 01 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour avec des preuves ou justificatifs.

2. Attendez la confirmation et l’accord préalable de notre équipe.

3. Déposez ou expédiez votre colis scellé à l’adresse suivante :

   FABIEL RESIN STORE / FABIEL EMPIRE SARL

   Cité des Palmiers (Entrée snack-bar la Différence)

   Douala, Cameroun

   Téléphone : +237 654 54 21 01 / +237 698 64 83 87